為了提高服務(wù)品質(zhì)，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，提升全員素質(zhì)，11月份最后一周金海大廈總經(jīng)理遲慧慧對(duì)中層管理人員，各經(jīng)營(yíng)窗口進(jìn)行了為期七場(chǎng)的實(shí)地服務(wù)禮儀和服務(wù)意識(shí)的專題培訓(xùn)。尤其是在餐飲部培訓(xùn)期間有幸邀請(qǐng)到集團(tuán)營(yíng)銷總監(jiān)杜春臻為大家講解VIP客人服務(wù)細(xì)節(jié)和注意事項(xiàng)。

       “服務(wù)，是金海的唯一產(chǎn)品”，培訓(xùn)過程中遲總除了對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)的服務(wù)禮儀培訓(xùn)外又結(jié)合各部門經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，客戶群體以及客訴問題與員工通過互動(dòng)的方式進(jìn)行了交流溝通，五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是我們最終目標(biāo)，各部門要通過細(xì)節(jié)做好服務(wù)的延伸工作。遲總強(qiáng)調(diào)管理層要嚴(yán)格要求自己，在管理工作中起到良好的帶頭作用。各部門人員要將工作當(dāng)做一份自己的事業(yè)來經(jīng)營(yíng)。

        在大廈工作“無關(guān)乎職位的高低，只關(guān)乎分工的不同”，每一份工作，每一位員工都是值得被尊重的，遲總強(qiáng)調(diào)金海大廈是多業(yè)態(tài)為一體的綜合性經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，大廈的每一份收獲都離不開任何一位員工的付出。

        通過此次培訓(xùn)，大廈員工受益匪淺，金海大廈將在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下“眾人劃槳開大船”將以五星級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)迎接每一位來賓！