11月2日下午，高翔董事長(zhǎng)來(lái)到五龍背金海溫泉公館，為公館全體員工進(jìn)行了一次主題明晰、內(nèi)容豐富、切中實(shí)際的服務(wù)主題培訓(xùn)。

        高翔董事長(zhǎng)分別從“價(jià)值”、“不一樣”、“價(jià)格”三大方面展開(kāi)，結(jié)合自己游歷世界各地的所見(jiàn)所聞所感，具體、生動(dòng)、親切、誠(chéng)懇地和公館員工們交流分享，啟迪、啟發(fā)、引導(dǎo)大家思考服務(wù)、關(guān)注服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)、提升服務(wù)。



        在談到“價(jià)值”課題時(shí)——
        高翔董事長(zhǎng)列舉了杭州裸心谷的經(jīng)營(yíng)案例、日本加賀屋溫泉酒店的服務(wù)案例、五龍背溫泉的歷史故事等，分享道：
        有些很貴的東西，如果沒(méi)有好的服務(wù)，也可能變得不值錢；而很多看似便宜的東西，卻可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增加意想不到的價(jià)值！
        價(jià)值，需要我們?nèi)ネ诰颉?/span>
        要用高級(jí)的服務(wù)，打造百年店，讓我們的產(chǎn)品和服務(wù)越來(lái)越貴，越來(lái)越值錢，這是我們所有管理人員所承擔(dān)的任務(wù)。

        在談到“不一樣”課題時(shí)——

        高翔董事長(zhǎng)分享了泰國(guó)奇瓦頌的SPA服務(wù)特色、曼谷湄公河邊的文華東方酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng)意等，啟發(fā)大家：
        惟有營(yíng)造和別人不一樣的東西，才有可能提高你的價(jià)值，才有可能創(chuàng)造更大的價(jià)值，才有可能創(chuàng)造更好的福利，帶來(lái)更多的收入，才可能實(shí)現(xiàn)少投入、大產(chǎn)出。
        要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，必須和別人不一樣！

        在談到“價(jià)格”課題時(shí)——
        高翔董事長(zhǎng)講述了巴厘島四季酒店藝術(shù)化的海邊美食美景超級(jí)VIP定制服務(wù)、聞香識(shí)酒店之香格里拉酒店的香氛特色、香格里拉酒店客房服務(wù)人員的溫馨卡片留言等，拋磚引玉，請(qǐng)大家思考關(guān)于企業(yè)的服務(wù)管理有哪些創(chuàng)意，有哪些好的建議。
        并告訴大家：你在一個(gè)溫馨的團(tuán)隊(duì)，你的心在那里，你才能把好的服務(wù)傳遞給客人。
        價(jià)格是你創(chuàng)造的！

        高翔董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：
        要把別人好的東西學(xué)過(guò)來(lái)，把別人的精華用到我們自己身上，每天提煉精進(jìn)，每天不一樣，每天有提升。
        一件簡(jiǎn)單的事情，如果能夠堅(jiān)持到底，就是不簡(jiǎn)單！
        一個(gè)容易的事情，一直能耐心堅(jiān)持復(fù)制，就是非常不容易！
        創(chuàng)新的管理，和別人不一樣的管理，關(guān)鍵還在于能“堅(jiān)持”！

        在培訓(xùn)的第二部分，高翔董事長(zhǎng)圍繞“溫”、“浪”、“洋”三方面提出如下金海服務(wù)改進(jìn)要求。

        第一，溫。
        人的服務(wù)主要靠溫度。
        我們每個(gè)保潔、保安人員，包括門童，特別是金海管理層，都要讓客人感受到你的“溫度”。
        管理者的溫度，是通過(guò)你的員工傳送到你的客戶身上。
        服務(wù)要從“神經(jīng)末梢”開(kāi)始，真正溫暖打動(dòng)客戶。
        香格里拉酒店抽屜里的卡片背面就是跑步的線路地圖，希望能給我們的工作創(chuàng)新帶來(lái)啟發(fā)和借鑒。

        第二，浪。
        高級(jí)的服務(wù)，需要浪漫。
        歐洲一家費(fèi)爾蒙酒店，有酒店專屬景區(qū)；
        斯里蘭卡一家安縵酒店，是建在古堡里，外觀完全保持原貌，古堡書(shū)房就是酒店圖書(shū)館……
        在以色列，入住酒店前，有當(dāng)?shù)厝溯d歌載舞迎接，熱情拋撒鮮花歡迎客人，這種浪漫能叫你意想不到；
        從阿根廷去巴西，住的是同一家酒店集團(tuán)旗下酒店，阿根廷方面派出司機(jī)和服務(wù)人員，一直送到邊境，幫助填好所有表格蓋好章，全程周到服務(wù)，直到在巴西入住酒店；
        威尼斯圣馬可廣場(chǎng)有家1737年咖啡廳，一杯咖啡幾十歐元，夏天氣溫30多度，所有服務(wù)人員全部西服領(lǐng)帶，客人在露天的遮陽(yáng)棚下面喝咖啡、品嘗點(diǎn)心，感受極致的浪漫……
        金海，一定要善于營(yíng)造浪漫。

        第三，洋。
        洋，是洋氣。是一種藝術(shù)境界，是有著豐富的想象空間，是富于底蘊(yùn)的匠心與耐心，甚至是純粹的、恰到好處的返璞歸真。
        臺(tái)灣樣板房，將水稻田搬到都市，環(huán)繞售樓處種植生長(zhǎng)；
        清邁四季酒店的園林就是農(nóng)民的水稻田環(huán)抱。每天有農(nóng)民早出晚歸，在水稻田里勞作，夕陽(yáng)西下時(shí)收工，沿著鄉(xiāng)間小路下班回家；晚上稻田里點(diǎn)燃火把……這就是酒店的洋氣。
        把農(nóng)村搬到生活里，這也是一種浪漫。

        高翔董事長(zhǎng)總結(jié)說(shuō)：
        怎么能把溫泉水做好？怎么能把我們每個(gè)人經(jīng)營(yíng)好？怎么能少花錢、多掙錢？怎么能把我們的服務(wù)抓好？
        答案就是：
        同樣的產(chǎn)品，我們能做到有溫度！我們能做到有浪漫！我們能做到很洋氣!
        希望溫泉公館在遲總領(lǐng)導(dǎo)下，把我們金海的服務(wù)溫一點(diǎn)、浪一點(diǎn)、洋一點(diǎn)，不斷創(chuàng)新我們的服務(wù)，日益創(chuàng)造更大的價(jià)值！
        高翔董事長(zhǎng)的培訓(xùn)提綱挈領(lǐng)，震撼人心，為所有參加本次培訓(xùn)人員帶來(lái)深刻影響與感召，必將成為溫泉公館改進(jìn)服務(wù)、開(kāi)拓經(jīng)營(yíng)的指南針與動(dòng)力源。
        金海集團(tuán)副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理賈本鑫等領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)。