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我和阿姨 文/高 翔

更新時間:2022-11-23 13:34:46點擊次數(shù):6078次字號:T|T
有一次,我和一名保潔阿姨同進一部電梯。她在一層下梯,我在B1層下梯。
電梯里就我們倆。
保潔阿姨可能第一次和我共乘一部電梯,顯得有些緊張、有些拘謹,不知道說什么好。到了一層,電梯門剛開,阿姨立即出去了,居然沒有和我打任何招呼。
我看著她離去的背影,若有所思。

我曾在員工培訓中談到李嘉誠送客,一定要把客人送到電梯口,且始終面帶笑容目送客人,直到電梯門關(guān)上,客人看不見自己,李嘉誠才會轉(zhuǎn)身離去。

在日本的一個溫泉場所,我體驗過日本人的待客之道。十一月的日本已經(jīng)開始下霜了,我和友人去鬼怒川溫泉 (日本有名的溫泉地),汽車開到酒店門口時,酒店經(jīng)理一行五人,全部穿著木屐、身著粉色和服,低頭鞠躬迎接我們。
第二天我們離開時,天上飄著雪花,經(jīng)理一行同樣等在門口,低頭鞠躬為我們送行,汽車拐彎,我回頭看他們,他們?nèi)栽趯χ覀兙瞎钡轿覀冏哌h。

上面這些例子,金海人都應(yīng)該清楚,因為我講過多次,員工只要讀過我的書,就一定會知道。
但是,知道,不一定會學到;學到,不一定會堅持做到。
因為,我們的員工常進常出,我們的干部常常變動,加上我們“全員培訓、全程培訓”的要求又總是沒有得到落實,我們的同仁往往不知道平時應(yīng)該怎樣送客。
現(xiàn)如今,電梯和電話已經(jīng)普及,大家都會遇到在電梯口和客人送別,在工作生活中和上級、客戶通話的情況。目送客人直到電梯門關(guān)上,讓上級、客戶先掛電話,是尊重,是謙卑,是基本禮儀。
我要求:
金海人在電梯口送客,一定要目送客人直到電梯門關(guān)閉才能轉(zhuǎn)身離開。

曾國藩說:“謙卑含容是貴相。勞而逸,謙而不傲,萬善皆從此生矣。千古有道自得之士,不外一個謙字?!?/span>
“謙”字好記,其實也好做。
從電梯口送客開始,我們可以在電話交流中讓朋友先掛電話;也可以在與朋友同行時讓朋友走在前面,等等,一舉一動,以此類推……
人性以謙虛為美德。
我們要讓金海所有的保潔阿姨們都了解,謙虛就是吉祥。

這篇隨筆,不僅寫給我們的保潔阿姨,也是寫給我的自勉,希望能和大家共勉。


(編輯:jadmin)

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